Politique de Retour et de Remboursement

La satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations sur votresanteshop.com. Nous comprenons que l’achat de produits de santé et de bien-être en ligne puisse susciter des interrogations, et nous souhaitons vous accompagner en toute transparence si un produit ne correspond pas à vos attentes. La présente politique détaille les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner un article et obtenir un remboursement, dans le respect de la réglementation applicable aux ventes à distance.

Droit de rétractation et conditions d’éligibilité

Conformément aux dispositions légales en vigueur pour les achats effectués à distance, vous disposez d’un droit de rétractation vous permettant de revenir sur votre décision d’achat, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalité. Pour être accepté, le retour doit concerner un produit acheté directement sur votresanteshop.com et ne doit pas avoir été utilisé, ouvert ou endommagé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et le bon fonctionnement. Les articles doivent être retournés dans leur intégralité, avec l’ensemble de leurs accessoires et dans leur emballage d’origine. Les produits scellés qui ont été ouverts après livraison ne peuvent être repris pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, sauf disposition légale contraire.

Procédure de retour

Pour initier une demande de retour, nous vous invitons à contacter notre service clientèle via le formulaire disponible sur votresanteshop.com. Il vous sera demandé de préciser le motif de votre demande et de fournir les éléments permettant d’identifier votre commande. Une fois votre demande validée, vous recevrez les instructions nécessaires pour procéder à l’expédition de votre colis. Nous vous recommandons de conserver toute preuve de dépôt ou de suivi fournie par le transporteur, car cette preuve peut être requise en cas de litige. Les produits doivent être renvoyés sans retard excessif suite à la communication de votre décision de rétractation. Les frais directs de renvoi sont à votre charge, sauf mention contraire explicite lors de votre demande ou en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Produits non conformes ou endommagés

Si vous recevez un produit qui ne correspond pas à votre commande, qui présente un défaut de fabrication ou qui a été endommagé pendant le transport, nous vous invitons à nous signaler l’anomalie dans les plus brefs délais. Des photographies du produit et de son emballage pourront vous être demandées afin de faciliter le traitement de votre dossier. Après vérification, si la non-conformité ou le dommage est avéré, nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons au remplacement du produit ou à son remboursement, selon votre préférence et disponibilité.

Modalités de remboursement

Une fois votre retour réceptionné et vérifié par nos équipes, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande. En cas d’acceptation, le remboursement des sommes versées sera effectué dans les meilleurs délais, en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire de votre part. Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception effective des produits retournés ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition. Seul le prix d’achat des produits retournés est remboursé ; les éventuels frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si la totalité de la commande est retournée ou en cas d’erreur de notre part.

Exclusions

Certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un retour pour des raisons de protection de la santé publique ou d’hygiène, notamment les produits dont l’emballage d’origine a été descellé après livraison. De même, les articles personnalisés ou commandés spécialement pour vous ne sont pas éligibles au droit de rétractation standard. Nous vous invitons à vérifier les mentions spécifiques figurant sur la fiche produit avant toute commande.

Contact et traitement des demandes

Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement, notre service clientèle est à votre disposition via les moyens de contact indiqués sur votresanteshop.com. Nous nous engageons à traiter chaque demande avec attention et diligence, dans le respect de vos droits de consommateur. Si vous rencontrez une difficulté dans le cadre de votre demande, nous vous invitons à nous en faire part afin que nous puissions rechercher une solution amiable.