Politique de confidentialité

Le site internet votresanteshop.com (ci-après le « Site ») est un site de e-commerce destiné à la vente en ligne de produits de santé naturelle et de compléments alimentaires. La présente Politique de confidentialité des données personnelles vous permet de comprendre comment vos informations sont recueillies, utilisées et protégées lorsque vous naviguez sur le Site et effectuez des achats.

Le recueil préalable de vos données personnelles est indispensable afin de vous permettre d’accéder au Site et de bénéficier des biens et services qui vous y sont proposés. Nous attachons une importance particulière à la protection de votre vie privée et nous nous engageons à traiter vos données de manière loyale, licite et transparente.

La présente politique vient compléter les Conditions Générales d’Utilisation ainsi que les Conditions Générales de Vente du Site, ainsi que tout document ou information renvoyant vers cette politique. Nous avons fait en sorte de la rendre la plus compréhensible possible afin de répondre à vos attentes. Si toutefois des questions restent en suspens, vous pouvez vous adresser à nos équipes via les moyens de contact disponibles sur le Site.

Veuillez noter que cette Politique de confidentialité, à laquelle vous êtes liés en accédant au Site, peut être mise à jour à tout moment sans préavis. La version la plus récente est celle publiée sur le Site.

Article 1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le Site est l’exploitant de votresanteshop.com. Il détermine les finalités et les moyens des traitements mis en œuvre et s’engage à respecter la réglementation applicable en matière de protection des données à caractère personnel, notamment la loi dite « Informatique et Libertés » ainsi que le Règlement général sur la protection des données.

Article 2. Données personnelles collectées

Nous collectons les données que vous saisissez sur le Site et qui sont nécessaires à la fourniture des produits et des services proposés. Il s’agit notamment des données d’identification (nom, prénom, adresse postale, adresse électronique, numéro de téléphone), des données relatives à vos commandes (produits commandés, historique des achats, mode de livraison), des données bancaires et financières nécessaires au paiement ainsi que des données relatives à vos échanges avec notre service client.

Certaines données sont également collectées automatiquement lors de votre navigation, comme les données de connexion et de navigation (type de navigateur, langue, journaux d’événements) ainsi que, le cas échéant et avec votre consentement, des données de localisation permettant de vous indiquer les points de vente situés à proximité de vous.

Article 3. Finalités du traitement

Vos données personnelles sont traitées uniquement pour les raisons suivantes : la création et la gestion de votre compte sur le Site, la gestion de vos commandes et de leur livraison, la gestion des factures et des paiements, le suivi de la relation commerciale, la réponse à vos demandes d’information et à vos réclamations, la gestion des retours et des remboursements, l’amélioration des produits vendus et de votre expérience client, la publication et la modération de vos avis sur les produits, l’organisation d’opérations promotionnelles, l’envoi de newsletters et d’offres adaptées à vos précédents achats, la personnalisation de votre navigation et le respect de nos obligations légales et réglementaires.

Parmi les informations collectées, certaines nous sont indispensables pour assurer les finalités mentionnées. Elles sont signalées par un astérisque et leur non-communication rendra impossible la commande de produits ou la fourniture du service proposé.

Article 4. Destinataires de vos données

Vos informations peuvent être communiquées, pour les finalités décrites, à notre personnel autorisé, à nos filiales, à nos sous-traitants intervenant à des fins techniques ou logistiques (hébergement, maintenance informatique, transporteurs), ainsi qu’à nos prestataires de paiement et de communication. Elles peuvent également être transmises aux autorités administratives ou judiciaires lorsqu’une demande expresse et motivée nous y contraint, à nos conseils externes dans le cadre de la gestion d’éventuels différends, ou à des tiers dans le cadre d’une restructuration, d’une acquisition ou d’une transaction similaire.

D’une manière générale, nous nous engageons à ne pas transférer vos données personnelles à des tiers sans votre accord exprès, sauf lorsque la loi l’exige ou sur requête judiciaire ou administrative.

Article 5. Transfert hors de l’Union européenne

Il est possible que les données recueillies lors de votre utilisation du Site soient transférées en dehors de l’Union européenne vers des pays dont la législation en matière de protection des données diffère de celle applicable au sein de l’Union européenne. Lorsque le destinataire est situé dans un pays dont la législation n’a pas fait l’objet d’un constat d’adéquation, nous nous assurons que le transfert est encadré par des garanties appropriées, telles que les clauses contractuelles types, permettant de garantir un niveau de protection suffisant de votre vie privée et de vos droits fondamentaux.

Article 6. Durée de conservation

De façon générale, vos données personnelles sont conservées pendant une durée qui n’excède pas celle nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou pour nous conformer à des exigences légales ou réglementaires. Certaines données peuvent ensuite être conservées en archivage intermédiaire, dans le respect de la réglementation applicable.

Article 7. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d’un droit d’accès aux données personnelles que nous détenons sur vous et à en obtenir une copie, y compris sous format électronique, d’un droit de correction, de mise à jour ou de suppression de vos données ainsi que de limitation de leur traitement, d’un droit d’opposition à l’utilisation de vos données, d’un droit de retrait de votre consentement lorsque celui-ci a été recueilli, sans que cela n’impacte la licéité des traitements antérieurement réalisés, et d’un droit de nous communiquer vos dernières volontés s’agissant de vos données dans l’hypothèse de votre décès.

Avant de répondre à votre demande, nous sommes tenus de vérifier votre identité. Nous pouvons être conduits à vous demander des informations complémentaires pour répondre à votre demande, et nous nous efforcerons d’y donner suite dans les meilleurs délais. Vous pouvez également vous adresser à l’autorité de contrôle compétente.

Article 8. Sécurité

Il nous appartient de définir et de mettre en œuvre les mesures de sécurité techniques, physiques ou logiques que nous estimons appropriées pour lutter contre la destruction, la perte, l’altération ou la divulgation non autorisée des données, de manière accidentelle ou illicite. Parmi ces mesures figurent principalement la gestion des habilitations pour l’accès aux données ainsi que l’utilisation de protocoles ou de solutions de sécurité.

Article 9. Violation de données

En cas de violation de données à caractère personnel, nous nous engageons à en notifier à l’autorité de contrôle compétente dans les conditions prescrites par la réglementation. Si ladite violation fait porter un risque élevé pour les clients et prospects et que les données n’ont pas été protégées, nous vous en aviserons et vous communiquerons les informations et recommandations nécessaires.

Article 10. Registre des traitements

En tant que responsable du traitement, nous nous engageons à tenir à jour un registre de toutes les activités de traitement effectuées, permettant de recenser l’ensemble des traitements mis en œuvre. Nous nous engageons à fournir à l’autorité de contrôle, à première demande, les renseignements permettant de vérifier la conformité des traitements à la réglementation en vigueur.

Article 11. Délégué à la protection des données

Nous avons désigné un délégué à la protection des données, dont les coordonnées sont disponibles sur le Site. En cas de nouveau traitement de données à caractère personnel, nous saisirons préalablement le délégué à la protection des données. Si vous souhaitez obtenir une information ou poser une question particulière, il vous sera possible de le saisir ; il vous donnera une réponse dans un délai raisonnable au regard de l’information requise ou de la question posée. En cas de problème rencontré avec le traitement de vos données, vous pourrez également le saisir.

Article 12. Cookies

Le Site utilise des cookies et technologies similaires afin de faciliter votre navigation, de mesurer l’utilisation du Site, de personnaliser votre expérience et, le cas échéant, de vous proposer des contenus adaptés. Vous pouvez à tout moment paramétrer votre navigateur pour refuser les cookies, étant précisé que certains fonctionnements du Site pourraient alors être limités.