Foire aux questions

Bienvenue sur la foire aux questions de votresanteshop.com. Nous avons rassemblé ici les réponses aux interrogations les plus fréquentes concernant nos produits, nos commandes et nos services, afin de vous accompagner au mieux dans votre parcours. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, notre équipe reste à votre écoute via le formulaire de contact disponible sur votresanteshop.com.

Quels types de produits proposez-vous ?

votresanteshop.com met à votre disposition une large gamme de compléments alimentaires et de produits de santé naturels : des gélules à base de plantes, des ampoules, des huiles essentielles, des produits dédiés au sommeil, à la vitalité, à l’immunité ou encore à la gestion du stress. Tous nos produits sont sélectionnés pour leur qualité et leur conformité aux exigences réglementaires en vigueur.

Vos produits sont-ils adaptés aux végétariens et aux végans ?

Une grande partie de nos compléments alimentaires convient aux végans. Les références concernées sont facilement identifiables dans notre catalogue : il vous suffit de filtrer votre recherche en sélectionnant la caractéristique correspondante. Par ailleurs, l’ensemble de nos compléments alimentaires est garanti sans gélatine de porc, afin de répondre aux attentes du plus grand nombre.

Comment savoir si un produit contient des allergènes ?

Si nos compléments alimentaires contiennent des allergènes, ceux-ci sont clairement indiqués en gras dans la liste des ingrédients figurant sur l’étiquetage, conformément à la réglementation en vigueur. Nous vous invitons à consulter attentivement cette information avant toute utilisation.

Puis-je associer plusieurs produits entre eux ?

Oui, si vous en ressentez le besoin, il est possible d’associer la diffusion d’huiles essentielles à la prise d’un produit à base de plantes pour une efficacité plus complète. Par exemple, dans un contexte de stress, vous pouvez compléter la diffusion par la prise de gélules de rhodiole ; pour le sommeil, par des gélules de valériane ; pour la vitalité, par des gélules de ginseng ou un complément à base de vitamines et minéraux naturels. Nous vous recommandons toutefois de respecter les modes d’utilisation préconisés et de demander conseil à un professionnel de santé en cas de doute.

Vos huiles essentielles sont-elles de qualité ?

Toutes nos huiles essentielles sont botaniquement et biochimiquement définies (HEBBD), pures et naturelles, non dénaturées, non coupées, non diluées et non reconstituées. Elles sont issues de l’agriculture biologique et certifiées par un organisme reconnu. Leur qualité est vérifiée par des contrôles physiques et analytiques rigoureux, portant sur l’identité, l’origine et la qualité de chacune d’entre elles.

Comment passer commande sur votresanteshop.com ?

Parcourir votresanteshop.com est simple : sélectionnez les articles de votre choix dans les fiches produits et ajoutez-les à votre panier. Une fois vos achats terminés, identifiez-vous ou créez votre compte client, renseignez vos informations de livraison, puis choisissez votre moyen de paiement pour finaliser votre commande. Toutes les transactions en ligne sont sécurisées.

Puis-je modifier ma commande après validation ?

Nous ne pouvons modifier que les commandes qui n’ont pas encore été traitées pour l’expédition. Dès que votre commande passe au statut de préparation ou d’expédition, aucune modification n’est plus possible. Pour toute demande, veuillez contacter notre support dans les meilleurs délais via le formulaire disponible sur votresanteshop.com.

Comment suivre l’avancement de ma commande ?

Si vous disposez d’un compte client, rendez-vous dans la section « Mes commandes » de votre espace personnel : vous y retrouverez le numéro de suivi transmis par e-mail au moment de l’expédition. Si vous n’avez pas de compte, vous recevrez également un e-mail contenant ce numéro de suivi. Celui-ci vous permettra de suivre votre colis directement sur le site du transporteur concerné.

Quelle est votre politique de retour ?

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous bénéficiez d’un délai légal à compter de la date de livraison pour nous retourner un produit qui ne vous satisfait pas. Pour demander un retour, rendez-vous dans la section « Historique des commandes » de votre compte ou contactez notre support via le formulaire de contact. Le produit doit être retourné dans son ensemble, non utilisé, et dans son emballage d’origine. En cas de rétractation, les frais de retour sont à la charge de l’acheteur ; dans les autres cas, sous réserve de validation par notre service clients, ils sont à notre charge.

Que faire si mon colis arrive endommagé ?

À la réception de votre commande, vérifiez impérativement le contenu et l’état de la marchandise avant de signer le bon de livraison. Si le livreur ne vous laisse pas ouvrir le colis, notez-le sur le bon de livraison. Toute anomalie doit être signalée dans les meilleurs délais, accompagnée de photographies du colis extérieur et intérieur, via notre formulaire de contact.

Comment m’inscrire à la newsletter ?

Pour recevoir nos nouveautés, nos offres et nos conseils, il vous suffit de renseigner votre adresse e-mail dans le formulaire d’inscription situé en bas de page sur votresanteshop.com, de cocher la case d’acceptation de la politique de protection des données personnelles, puis de cliquer sur « s’abonner ». Vous pourrez vous désinscrire à tout moment grâce au lien de désabonnement présent dans chaque newsletter.

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

L’ensemble de vos informations personnelles est strictement confidentiel. Destinées à un usage interne, elles sont uniquement utilisées pour la livraison de vos commandes ou pour améliorer votre expérience sur votresanteshop.com. Vos coordonnées bancaires sont cryptées et ne sont jamais conservées sur le site.